現(xiàn)代社會，服務(wù)行業(yè)如飯店、美發(fā)美容店、書店等為刺激消費、提前回籠資金，往往會推出會員卡、折扣卡等預(yù)付卡。但店鋪倒閉后，消費者所持預(yù)付卡尚未消費完，怎么辦？還有些經(jīng)營者以所謂的“告示”“通知”等，通知消費者在限定日期前換卡、退卡，超過限定日期便不再辦理退卡手續(xù)，這樣做合法嗎？

案情簡介：

2019年8月30日，小付在某餐飲公司開設(shè)的A飯店辦理了會員卡，并充值5000元，飯店向小付的會員卡內(nèi)贈送了800元。同日，小付在該飯店定了三個包間進行消費。

2022年7月，該餐飲公司在A飯店門前擺放展架并將該展架內(nèi)容拍照發(fā)送在微信朋友圈，展架內(nèi)容為：“尊敬的各位賓客：您好！本店因系統(tǒng)更換，服務(wù)升級，為防止各位賓館的儲值卡信息失敗，使廣大賓客遭受不必要的損失和困擾，從今天起本店將進行儲值卡清零和重新登記，工作到8月28日截止，具體措施如下：一、消費清零：凡在此時間段，持本店儲值卡來消費的都將根據(jù)消費金額贈送一份菜品。二、重新注冊:在此時間段持老卡到本店重新注冊，待新系統(tǒng)啟動后換發(fā)等額新卡。三、僵尸卡清除：凡在此時間段沒到本店進行辦理的持卡用戶，本店新系統(tǒng)上線后無法識別的儲值卡造成的損失，我們將不承擔(dān)一切責(zé)任。望大家相互轉(zhuǎn)告，速來消費或重新注冊”。

2022年8月28日，A飯店停業(yè)。小付發(fā)現(xiàn)后，便通過各種方式聯(lián)系到了某公司的法定代表人楊某和股東之一季某，要求退還會員卡余額。楊某以飯店在閉店前已通知退卡，飯店系統(tǒng)已關(guān)閉無法確認(rèn)小付的會員卡余額為由拒絕退款；季某也僅是以盡量找人恢復(fù)系統(tǒng)為由進行推諉。小付迫于無奈，起訴到溧水法院。

法院認(rèn)為：

經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供；未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。本案中，小付作為消費者已提供在某餐飲公司開設(shè)的A飯店辦理會員卡并充值5000元的證據(jù)，關(guān)于小付已使用該會員卡進行消費的金額及該會員卡中的余額的證據(jù)應(yīng)由經(jīng)營者即某餐飲公司提供而非消費者小付提供。雖然某餐飲公司在閉店前通過微信朋友圈等方式通知飯店會員于2022年8月28日前辦理會員卡重新登記或消費清零等內(nèi)容，但并未告知顧客A飯店會閉店，且其以“溫馨提示”的方式限顧客于一定時間內(nèi)前往飯店辦理會員卡重新注冊，否則飯店對因會員卡無法識別給顧客帶來的損失不承擔(dān)責(zé)任，這一做法違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條的規(guī)定，不具有合法效力。某餐飲公司閉店前應(yīng)做好清算工作，及時將閉店信息一一通知到在店內(nèi)辦理會員卡的顧客，并對未能及時辦理退卡的顧客的聯(lián)系方式和卡內(nèi)余額信息等進行保存，不能僅以飯店已關(guān)閉，電腦系統(tǒng)已刪除，無法查詢確認(rèn)顧客的會員卡余額等理由拒絕消費者要求退還會員卡余額的合理訴求。

小付于2023年5月得知A飯店閉店后即以各種方式、途徑積極聯(lián)系某餐飲公司的法定代表人、股東等，主張退還會員卡余額的訴求合法合理，雖某餐飲公司不予認(rèn)可，但未能提供充足的證據(jù)予以反駁，應(yīng)承擔(dān)舉證不能的不利法律后果。

溧水法院遂判令某餐飲公司于判決生效之日起十日內(nèi)返還小付2203元。

法官說法：

在消費者要求經(jīng)營者退還預(yù)付卡中未消費余額的案件中，發(fā)放預(yù)付卡的經(jīng)營者會對消費金額及卡內(nèi)余額進行記錄，如未推送給消費者，則消費者難以舉證。故該類案件中在消費者已初步提供其在經(jīng)營者處辦理了預(yù)付卡及其充值金額、消費金額的證據(jù)而經(jīng)營者未能提供相反證據(jù)的情況下，對消費者主張退還的預(yù)付卡中未消費的余額應(yīng)予認(rèn)定和支持。

部分經(jīng)營者以所謂的“告示”通知消費者在限定日期前辦理換卡、重新登記或退卡，逾期則不再承擔(dān)相應(yīng)賠付責(zé)任，此類通知內(nèi)容減輕、免除了經(jīng)營者的責(zé)任，損害了消費者的合法權(quán)益，違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，不具有合法效力。

商業(yè)活動總是伴隨著一定的風(fēng)險。消費者應(yīng)結(jié)合自身需求、經(jīng)濟能力、消費習(xí)慣等因素適度理性地進行預(yù)付式消費，發(fā)生消費糾紛后依法維權(quán)。如果退費金額較少，建議盡量與商家協(xié)商解決；協(xié)商不成，可以向經(jīng)營者所在地或爭議發(fā)生地的消費者協(xié)會和市場監(jiān)管部門投訴，進行調(diào)解；調(diào)解不成的，消費者可以依法向經(jīng)營者所在地或者合同履行地人民法院提起訴訟。商家對經(jīng)營場所或經(jīng)營項目作出調(diào)整的，尤其是涉及到消費者預(yù)付式消費的，一定要提前通知到每一位消費者，妥善保管好消費者的充值記錄和消費記錄，做好善后處理工作，不能“一走了之”。

法條鏈接：

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條

經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。

經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。

格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

第五十三條

經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。