基本案情

為家里購(gòu)置實(shí)木家具，并在訂購(gòu)單上載明材質(zhì)為金絲檀木，沒想到商家竟以次充好，用多層板冒充實(shí)木，消費(fèi)者陳先生收貨后卻發(fā)現(xiàn)，說(shuō)好的“原木”變成了“多層板”，遂訴至法院,要求“退一賠三”。近日，啟東法院審理了該起案件。

陳先生前往啟東某家具館購(gòu)買移門、床頭柜、餐桌、餐椅、茶幾等家具，該家具館的工作人員黃某在訂購(gòu)單上簽字，并備注“金絲檀木”，后該家具館依約將案涉定制家具送至陳先生家中安裝完畢。

陳先生收到貨使用后，發(fā)現(xiàn)家具用材存在問(wèn)題，認(rèn)為案涉家具所用材料并非家具館所備注的金絲檀木，經(jīng)過(guò)與該家具館溝通，要求退貨。陳先生還向市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)，反映該家具館在銷售家具過(guò)程中存在以次充好、以假亂真的行為。該局經(jīng)調(diào)查核實(shí)發(fā)現(xiàn)，案涉家具確實(shí)并非金絲檀木，而是“金絲檀木色多層夾板”。最終認(rèn)定該行為違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并決定處以罰款。

在此期間，陳先生向法院起訴要求該家具館依法承擔(dān)“退一賠三”的賠償責(zé)任。

法院審理

審理中，該家具館認(rèn)為，金絲檀木的性能介于紅木和硬木之間，是高檔家具的首選木材。陳先生所支付的對(duì)價(jià)與金絲檀木材質(zhì)的實(shí)木家具相差甚遠(yuǎn)，陳先生應(yīng)當(dāng)知道該價(jià)格所購(gòu)家具不可能是金絲檀木實(shí)木用材。

啟東法院經(jīng)審理認(rèn)為，陳先生與該家具館之間簽訂的買賣合同關(guān)系成立有效。現(xiàn)其實(shí)際交付的案涉定制家具所用材料并非金絲檀木，而是金絲檀木色多層夾板，導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)陳先生要求解除案涉家具的買賣合同及退款退貨的訴請(qǐng)，法院依法予以支持。

關(guān)于陳先生要求認(rèn)定欺詐并主張三倍賠償?shù)脑V訟請(qǐng)求，案涉家具館向陳先生出售定制家具時(shí)，明知其向陳先生銷售的家具系金絲檀木色多層夾板材，而非金絲檀木材質(zhì)。在陳先生提出異議后，該家具館仍作出金絲檀木的書面承諾，故意告知陳先生虛假信息，具有誘導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者的故意，致使陳先生陷入了錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)從而購(gòu)買案涉家具。該欺詐行為侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)和自由選擇權(quán)，故依法支持三倍賠償?shù)脑V訟請(qǐng)求。

判決后，該家具館上訴至江蘇省南通市中級(jí)人民法院，該院經(jīng)審理后依法維持原判。

法院說(shuō)法

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定”。一方當(dāng)事人故意告知對(duì)方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示，可以認(rèn)定為欺詐行為。

本案中，經(jīng)營(yíng)者偷換了概念，以同等顏色的多層木板冒充實(shí)木木材，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)等，其行為構(gòu)成了消費(fèi)領(lǐng)域的欺詐，應(yīng)當(dāng)依法適用“退一賠三”罰則。

消費(fèi)者在家居家具的選擇上，因缺乏對(duì)木材的認(rèn)知，商家利用信息差進(jìn)行各種方式的營(yíng)銷，包括虛假宣傳等。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益法》第八條、第二十條、第五十五條對(duì)相關(guān)行為作出詳細(xì)規(guī)定，明確懲罰規(guī)則，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。但在實(shí)際維權(quán)時(shí)，消費(fèi)者往往面臨著舉證難、成本高等困境。為此提出以下三點(diǎn)建議：1、妥善保存商品票據(jù)或憑證；2、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商處理；3、向市場(chǎng)監(jiān)督管理局等行政部門投訴求助。誠(chéng)實(shí)守信是中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)品德，是社會(huì)主義核心價(jià)值觀之一，是民法典基本原則之一，更是人們的做事準(zhǔn)則、立身之本。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者亦應(yīng)當(dāng)秉承誠(chéng)信理念，真誠(chéng)待客，以人為本，切勿以次充好、以假充真、以小失大。