“真是謝謝你們了，我的父親賠償款已經(jīng)拿到了，多虧你們的幫助，事情才能這么快解決。”不久前，在盱眙縣法院信訪接待室許紅梅眼里噙著淚水激動(dòng)地對(duì)信訪負(fù)責(zé)人說。原來，家住穆店鎮(zhèn)穆店街道的許紅梅父親發(fā)生交通事故去世，法院判決后因?yàn)槿鄙倨湓诤邶埥潮O(jiān)獄正在服刑的二哥簽字，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司賠償?shù)?0萬元一年多了還沒有領(lǐng)到。后來許紅梅到信訪部門尋求幫助，盱眙法院信訪負(fù)責(zé)人經(jīng)過了解后，讓其到監(jiān)獄辦理相關(guān)的委托手續(xù)幫助其領(lǐng)到了這筆90萬賠償款。

近年來，盱眙法院推動(dòng)涉訴信訪問題實(shí)質(zhì)性化解，扎實(shí)推進(jìn)“有信必復(fù)”工作，切實(shí)做到“有人管、及時(shí)辦、有回應(yīng)”，健全完善涉訴信訪工作制度，推動(dòng)涉訴信訪源頭治理。及時(shí)回應(yīng)群眾合法合理訴求，扎實(shí)推進(jìn)信訪工作開展，創(chuàng)造出適應(yīng)群眾新需要、體現(xiàn)時(shí)代新特征的涉訴信訪工作模式，把“送上門來的群眾工作”做細(xì)做實(shí)，不斷增加人民群眾的獲得感和滿意度。

搭建立體化涉訴信訪受理機(jī)制，打造網(wǎng)上申訴主渠道，全面應(yīng)用人民法院網(wǎng)上申訴信訪平臺(tái)，提供申訴申請(qǐng)、進(jìn)展查詢、法律咨詢、結(jié)果反饋、滿意度評(píng)價(jià)、投訴建議等服務(wù)，全面提升網(wǎng)上信訪服務(wù)能力，專門開通運(yùn)行話務(wù)中心的二部熱線電話，解決群眾聯(lián)系法官的頑疾，切實(shí)把為群眾辦實(shí)事落到實(shí)處。建立“有信必復(fù)”來信辦理機(jī)制，對(duì)屬于法院主管和本院處理的有效來信，辦信部門收到后及時(shí)登記，2日內(nèi)告知辦理進(jìn)展，做到事事有回應(yīng)、件件有回復(fù)。完善視頻接訪機(jī)制，運(yùn)用語音、視頻接訪系統(tǒng)、人民法院調(diào)解平臺(tái)等，對(duì)跨區(qū)域的涉訴信訪人、事項(xiàng)開展視頻接訪，案件存在疑難復(fù)雜情形的，邀請(qǐng)律師等社會(huì)第三方參加。

提升實(shí)質(zhì)化涉訴信訪化解機(jī)制，推進(jìn)涉訴信訪辦理規(guī)范化，強(qiáng)化首辦責(zé)任，進(jìn)一步梳理涉訴信訪“馬上辦、精細(xì)辦、聯(lián)合辦、督導(dǎo)辦”事項(xiàng)范圍，統(tǒng)一辦理標(biāo)準(zhǔn)，做到“訴求有人管、案件及時(shí)辦、效果有監(jiān)督、辦結(jié)有回應(yīng)”。完善分類接訪工作機(jī)制。對(duì)當(dāng)事人直接提出的涉訴信訪事項(xiàng)，登記后區(qū)分來訪訴求進(jìn)行分流處理。落實(shí)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”涉訴信訪工作責(zé)任體系，完善院領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪和包案化解工作機(jī)制。拓寬社會(huì)力量參與涉訴信訪工作的制度化渠道，建立健全群眾參與機(jī)制，廣泛邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、律師、專家學(xué)者、心理咨詢師、基層法律工作者等第三方社會(huì)力量參與涉訴信訪化解，提升社會(huì)第三方多元化解涉訴信訪實(shí)效。

打造智能化涉訴信訪管理機(jī)制，建立健全信訪必錄必復(fù)機(jī)制，及時(shí)登記群眾來信來訪事項(xiàng)并告知辦理進(jìn)展，嚴(yán)格做到“有信必錄、有訪必錄、有錄必全”。建設(shè)涉訴信訪數(shù)據(jù)庫(kù)，所有信訪案件都要求做到“一案一冊(cè)”“一案一表”，建立信訪數(shù)據(jù)周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)和年報(bào)制度，及時(shí)將問題發(fā)現(xiàn)和解決在源頭，為分析研判本地區(qū)涉訴信訪態(tài)勢(shì)、優(yōu)質(zhì)高效開展審執(zhí)工作提供重要依據(jù)。建立初信初訪、重復(fù)信訪通報(bào)反饋機(jī)制，優(yōu)化信訪臺(tái)賬登記預(yù)警功能，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任到崗、責(zé)任到人，推動(dòng)涉訴信訪工作模式創(chuàng)新和高質(zhì)量發(fā)展，增強(qiáng)防范化解風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)科學(xué)決策的能力水平。