婚禮是一個人一生中最難忘的回憶，不少人為了銘記這一天選擇攝影師進(jìn)行拍攝記錄，但如果婚禮影響不慎丟失，這“遺失的美好”該如何估量呢？近日，南通崇川法院一站式多元解紛中心就化解了這樣一起糾紛。

2022年10月，小張夫婦為籌備婚禮，特意聘請某攝影工作室記錄拍攝當(dāng)天的幸福瞬間，婚禮后雙方結(jié)清了全部服務(wù)費(fèi)。然而幾個月過去了，他們卻被告知婚禮的影像資料丟失且無法恢復(fù)，小張夫婦認(rèn)為該攝影工作室侵害了其合法權(quán)益，并造成極大的精神傷害，故訴至法院要求該工作室退還服務(wù)費(fèi)1800元，并賠償精神損害賠償金50000元。

崇川法院一站式多元解紛中心調(diào)解員許美燕拿到案件后，先詳細(xì)了解了案件情況。小張夫婦認(rèn)為婚禮影像資料具有重大情感價值和一定人格象征意義，是無法補(bǔ)救、不可替代的，記錄婚禮的影像資料丟失給其造成了巨大的精神傷害。攝影工作室也稱影像資料確實(shí)無法恢復(fù)，對于小張夫婦的訴訟請求，他們認(rèn)為影像資料丟失是無心之過，無法接受如此高額的精神損害賠償金。

對于精神損害賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)如何確定是本案的爭議焦點(diǎn)。許美燕先向攝影工作室釋明法律法規(guī)：根據(jù)《民法典》規(guī)定，行為人因重大過失侵害自然人具有人身意義的特定物造成嚴(yán)重精神損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)精神損害賠償責(zé)任；再動之以情曉之以理，讓攝影工作室換位思考，雖然婚禮影像資料本身的物質(zhì)價值并不高，但對小張夫婦而言卻具有特殊的紀(jì)念意義，給他們造成了無法彌補(bǔ)的精神傷害和終身遺憾。最終，某攝影工作室同意退還小張夫婦攝影服務(wù)費(fèi)1800元，并賠償精神損害賠償金5000元。

隨后，許美燕給小張夫婦致電告知該攝影工作室給出的調(diào)解方案，起初小張夫婦認(rèn)為精神損害賠償金太少了難以接受，許美燕耐心勸解他們，攝影工作室也是無心之過，雖然賠償?shù)慕痤~與其心理預(yù)期有一定的差距，但這也是攝影工作室的誠意。最終雙方當(dāng)事人達(dá)成和解，該攝影工作室當(dāng)場履行了全部款項(xiàng)。

今年39歲的許美燕，在調(diào)解工作上有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。作為崇川法院一站式多元解紛中心的專職調(diào)解員，今年以來共調(diào)解案件168件，成功85件，成功率達(dá)50.6%。

崇川法院認(rèn)真落實(shí)習(xí)近平總書記“把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面”要求，在深化訴訟服務(wù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建了“法韻崇川”一站式多元解紛中心，開展一站式多元解紛體系建設(shè)，同時注重將“無訟文化”“張謇司法觀”以及“江海文化”融入糾紛化解工作，實(shí)現(xiàn)糾紛的一站式預(yù)防、調(diào)處以及快速化解。

自中心建立以來，各類案件在這里得到快速而徹底的化解，訴前調(diào)解分流率69.62%，訴前調(diào)解成功率達(dá)46.55%；微解紛平臺線上調(diào)解率超過85%，司法確認(rèn)辦理時長由半天縮短至1小時，近三年來，崇川法院民商事案件收案增幅呈逐漸遞減趨勢，工作成效進(jìn)一步凸顯。2021年，崇川法院獲評全省法院類型化糾紛訴調(diào)對接工作先進(jìn)集體。