工作人員通過”紙上對話“為當(dāng)事人暖心服務(wù).jpg

6月24日下午，洪澤法院訴訟服務(wù)中心導(dǎo)訴窗口工作人員通過“紙上對話”的貼心方式，幫助一名聾啞人完成立案手續(xù)。

當(dāng)天下午，導(dǎo)訴員曹美玲正低頭工作時(shí)，一份訴狀遞到她的眼前，她抬頭看向當(dāng)事人，微笑地說“請問您是要辦理立案手續(xù)么？”當(dāng)事人用手語“訴說”著他的訴訟請求。在多次嘗試言語溝通失敗后，曹美玲便拿出紙和筆，示意當(dāng)事人可以通過“紙上對話”的方式與她溝通。

隨后的立案過程便在一筆一畫和點(diǎn)頭搖頭的交流中順利進(jìn)行。由于當(dāng)事人立案材料缺失，考慮到當(dāng)事人溝通困難等情況，曹美玲主動(dòng)幫忙復(fù)印相關(guān)材料，安排其優(yōu)先在立案窗口辦理了立案手續(xù)，整個(gè)立案過程用時(shí)不到10分鐘。

對于工作人員的暖心服務(wù)，當(dāng)事人在紙上畫了一個(gè) “大拇指”，還用手語給工作人員點(diǎn)了一個(gè)大大的贊。

自開展民事案件“一案一清”改革以來，洪澤法院從當(dāng)事人出發(fā)，緊盯人民群眾“打官司”過程中急難愁盼問題，多措并舉，力爭實(shí)現(xiàn)用最少的流程，最短的時(shí)間，最優(yōu)的服務(wù)，一攬子解決當(dāng)事人的煩心事，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。