近年來，預(yù)付式消費(fèi)受到一些消費(fèi)者的青睞。但是，消費(fèi)者在享受預(yù)付卡帶來的便捷和優(yōu)惠的同時(shí)，經(jīng)常遭遇商家人去樓空，預(yù)付卡成為一張廢卡的尷尬情況。

基本案情

某運(yùn)動(dòng)公司啟東店開展體育運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)，經(jīng)營期間對(duì)外辦理會(huì)員卡業(yè)務(wù)，消費(fèi)者以預(yù)付方式充值會(huì)員卡進(jìn)行消費(fèi)。朱某與該店簽訂入會(huì)協(xié)議，在該店辦理會(huì)員開卡、購買六個(gè)月無期限輪滑課程，價(jià)值2700元，但因個(gè)人原因一直未開卡。2021年10月，該店張貼《通知》，稱因與商場合約到期決定撤店，因雙方未能就退款事宜協(xié)商一致，朱某訴至法院，要求解除協(xié)議并要求退還課程費(fèi)用。

啟東法院經(jīng)審理認(rèn)為，因某運(yùn)動(dòng)公司啟東店撤店停止?fàn)I業(yè),造成合同無法繼續(xù)履行,朱某的合同目的無法實(shí)現(xiàn), 公司行為構(gòu)成根本違約，合同符合解除條件，確認(rèn)雙方合同解除。會(huì)員卡背面對(duì)于自動(dòng)激活會(huì)員卡的條款屬于格式條款，被告公司未能舉證證明已就該條款向原告進(jìn)行說明，并盡到提示告知義務(wù)，該條款不能作為雙方合同的內(nèi)容，不能對(duì)朱某產(chǎn)生法律約束力。入會(huì)協(xié)議中所載的返還會(huì)員剩余會(huì)期金額時(shí)扣除手續(xù)費(fèi)55元沒有依據(jù)，減輕了被告公司退款責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者不公平，該扣除手續(xù)費(fèi)的條款對(duì)朱某不產(chǎn)生約束力。根據(jù)朱某提供的微信聊天記錄等證據(jù)可以認(rèn)定朱某并未開卡上課且已將全部未使用過的裝備退還的事實(shí)，故會(huì)員費(fèi)應(yīng)全額退還。綜上，法院判決某運(yùn)動(dòng)公司啟東店退還朱某課時(shí)費(fèi)及裝備費(fèi)共計(jì)2700元。

法官提醒

當(dāng)前，各種預(yù)充值會(huì)員卡消費(fèi)模式給消費(fèi)者帶來了諸多的實(shí)惠與便利。但是近兩年新冠肺炎疫情之下，線下培訓(xùn)、健身房、美容美發(fā)店等多個(gè)營業(yè)場所無法正常運(yùn)營，預(yù)付卡糾紛頻現(xiàn)。而此類糾紛雖然涉及人數(shù)眾多，但由于單個(gè)個(gè)體所涉金額不大，很多人覺得維權(quán)成本過高，往往選擇放棄維護(hù)自身的權(quán)益。

在此提醒消費(fèi)者，遇到預(yù)付卡尚在有效期內(nèi)商家關(guān)門停業(yè)的情況，要善于運(yùn)用法律的武器保護(hù)自身的合法權(quán)益。注重收集、整理相關(guān)證據(jù)，向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)、工商部門投訴并尋求幫助，或直接向法院起訴。若案涉人數(shù)較多、金額較大可能涉嫌刑事犯罪的，應(yīng)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。同時(shí)，為了避免此類糾紛發(fā)生，消費(fèi)者在預(yù)充值消費(fèi)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、全面地了解商家的市場信譽(yù)和經(jīng)營狀況，選擇規(guī)模較大、證照齊全、口碑良好、經(jīng)營時(shí)間長且狀態(tài)佳的商家，對(duì)商家推出的各項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)，更要仔細(xì)甄別，謹(jǐn)慎選擇。為了有效維權(quán)，消費(fèi)者應(yīng)注意保存好能夠證明相關(guān)事實(shí)及費(fèi)用交付情況的相關(guān)證據(jù)，如合同、預(yù)付卡、收據(jù)、發(fā)票、付款記錄等。