為推進(jìn)司法公開，建立健全司法為民、便民、利民的工作機(jī)制，促進(jìn)審判工作質(zhì)量和效率的提升，近日，全省法院正式全面開通“12368”語音查詢系統(tǒng)。該系統(tǒng)租用中國電信的呼叫中心和企信通短信平臺(tái)，以訴訟咨詢等靜態(tài)信息和案件審理、執(zhí)行等動(dòng)態(tài)信息為服務(wù)內(nèi)容，以電話（包括固定電話和移動(dòng)電話）接入和語音、短信等為服務(wù)方式，為方便群眾參與訴訟提供了便捷的公益服務(wù)平臺(tái)，是對(duì)江蘇法院網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)的進(jìn)一步完善和補(bǔ)充。

　　一、建設(shè)開通12368系統(tǒng)的目的意義

　　1、加強(qiáng)12368系統(tǒng)建設(shè)，是踐行司法為民，切實(shí)維護(hù)人民群眾合法權(quán)益的必然要求。司法為民是中國特色社會(huì)主義司法制度的根本屬性，它要求人民法院和廣大法官從審判工作的實(shí)際出發(fā)，采取切實(shí)有效的措施，不斷改進(jìn)和完善法院各項(xiàng)工作，適應(yīng)和滿足人民群眾日益增長的司法需求，最大限度地維護(hù)好人民群眾的合法權(quán)益。加強(qiáng)12368系統(tǒng)建設(shè)，是踐行司法為民、維護(hù)人民群眾合法權(quán)益的生動(dòng)實(shí)踐。12368系統(tǒng)正是從人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)問題入手，將案件審理動(dòng)態(tài)信息和訴訟指南、訴訟費(fèi)用、審理期限、案件管轄、庭審程序、風(fēng)險(xiǎn)提示、司法救助等靜態(tài)信息向社會(huì)公開，用人民群眾看得見、聽得懂、受尊重的方式為人民群眾提供熱情周到的服務(wù)，當(dāng)事人不出家門，只需用電話撥打12368語音查詢熱線，就可以及時(shí)準(zhǔn)確地了解掌握相關(guān)資料信息，極大地方便了人民群眾，較好地滿足人民群眾對(duì)司法服務(wù)的需求，有效維護(hù)了人民群眾的合法權(quán)益，充分展示了人民法院“便民、利民、親民”的良好形象。

　　2、加強(qiáng)12368系統(tǒng)建設(shè)，是堅(jiān)持司法公開，實(shí)現(xiàn)司法公正的有效途徑。司法公開是我國社會(huì)主義民主政治建設(shè)和社會(huì)主義法治建設(shè)的重要組成部分，也是司法現(xiàn)代化和司法民主化的重要標(biāo)志。“公開彰顯公正，公正捍衛(wèi)公信”。沒有司法公開，就沒有社會(huì)監(jiān)督，也就沒有司法公正。各級(jí)人民法院只有主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)自身工作的宣傳，自覺把司法工作公開了，讓司法服務(wù)透明了，讓服務(wù)舉措公開了，并時(shí)刻接受老百姓的檢驗(yàn)，才能提高法院工作的生命力和公信力。加強(qiáng)12368系統(tǒng)建設(shè)，就是以公開促公正、以公正求公信的有效途徑。12368系統(tǒng)平臺(tái)就是把法院的審判和執(zhí)行工作、案件流程、裁判結(jié)果以及所有與人民群眾有關(guān)系的審務(wù)工作全部向社會(huì)公開，實(shí)現(xiàn)司法程序的全程透明，讓人民群眾知曉，自覺接受社會(huì)的監(jiān)督。從當(dāng)事人角度來說，實(shí)現(xiàn)司法公開，保障當(dāng)事人在公開、公平的秩序中實(shí)現(xiàn)其尋求司法救濟(jì)的需要，進(jìn)一步增進(jìn)人民群眾對(duì)法院工作的理解；從法官角度來講，通過公開完善的程序、公正透明的審判，可以讓法官更加恪守職業(yè)道德，不斷規(guī)范司法行為,贏得當(dāng)事人的信服和社會(huì)公眾的信任。

　　3、加強(qiáng)12368系統(tǒng)建設(shè)，是堅(jiān)持司法民主，加強(qiáng)司法廉政建設(shè)的重大舉措。司法民主是社會(huì)主義法治的本質(zhì)要求，是人民司法人民性的具體體現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)司法為民的具體措施。人民是司法的主體，人民群眾理應(yīng)有了解其公共事務(wù)以及與個(gè)人利益相關(guān)信息的權(quán)利，只有廣大人民群眾的積極參與，才能彰顯司法的人民性。實(shí)現(xiàn)司法民主就必須建立暢通無阻的監(jiān)督渠道，保證人民群眾的知情權(quán)。加強(qiáng)12368系統(tǒng)建設(shè)，就是通過科學(xué)設(shè)置服務(wù)功能、延伸服務(wù)空間、拓展服務(wù)領(lǐng)域，敞開了法院大門，讓人民群眾以看得見的方式對(duì)法院的審判、執(zhí)行工作以及其他工作進(jìn)行有效監(jiān)督。通過12368查詢系統(tǒng)這個(gè)平臺(tái)，讓人民群眾把意見表達(dá)出來，拉近與人民群眾的距離，增加與人民群眾的平等交流，自覺接受人民群眾和社會(huì)的監(jiān)督，依靠人民群眾的力量切實(shí)改進(jìn)和完善法院的工作，促進(jìn)公正廉潔司法，全面提高服務(wù)質(zhì)量，讓人民群眾親近法官、接近法院，繼而獲得人民群眾的信賴與支持。

　　二、12368系統(tǒng)主要功能

　　江蘇法院12368語音查詢系統(tǒng)主要有8項(xiàng)功能，即：案件信息查詢、訴訟指南查詢、訴訟費(fèi)用查詢、審理期限查詢、庭審程序查詢、案件管轄查詢、風(fēng)險(xiǎn)提示查詢和司法救助查詢。

　　1、案件信息查詢。當(dāng)事人可根據(jù)立案部門立案時(shí)提供的系統(tǒng)服務(wù)告知書上的案件查詢編號(hào)和密碼查詢案件審判的進(jìn)程信息，包括立案階段、分案階段、開庭階段、延審階段、執(zhí)行階段、上訴階段、結(jié)案等詳細(xì)內(nèi)容信息。并可以將案件的案號(hào)、承辦法院、承辦部門、承辦法官、立案日期、案件審理狀態(tài)、審理期限等案件信息以短信方式發(fā)送到手機(jī)，并可以免費(fèi)訂閱案件狀態(tài)變更的手機(jī)短信通知。

　　2、訴訟指南查詢。指導(dǎo)訴訟當(dāng)事人如何到法院起訴，起訴應(yīng)符合哪些條件，起訴狀包括哪些內(nèi)容，起訴的方式有幾種，案件訴訟時(shí)效有哪些規(guī)定，除了提交起訴狀外，還需要提交哪些材料給法院，訴訟時(shí)誰應(yīng)提供證據(jù)證明相關(guān)事實(shí)材料等內(nèi)容。

　　3、訴訟費(fèi)用查詢。根據(jù)案件的類別和案件的訴訟請(qǐng)求金額，介紹訴訟需要的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及交納方法，包括涉及財(cái)產(chǎn)案件的金額分段交納比例和各類非財(cái)產(chǎn)案件的交納標(biāo)準(zhǔn)及交納辦法等內(nèi)容。

　　4、審理期限查詢。介紹審判機(jī)關(guān)在審理各類民事、商事、刑事、行政等案件中的法定期限。

　　5、庭審程序查詢。介紹庭審過程中，開庭審理、法庭調(diào)查、法庭辯論、法庭判決等相關(guān)程序和規(guī)定。

　　6、案件管轄查詢。介紹全省基層、中級(jí)、高級(jí)法院的民事、經(jīng)濟(jì)案件的級(jí)別管轄規(guī)定，以方便公眾了解各級(jí)法院管轄的范圍。

　　7、風(fēng)險(xiǎn)提示查詢。介紹常見的訴訟風(fēng)險(xiǎn)形式，幫助當(dāng)事人避免常見的訴訟風(fēng)險(xiǎn)，減少不必要的損失。

　　8、司法救助查詢。提供申請(qǐng)司法求助需具備的條件，以及申請(qǐng)司法求助時(shí)需要提供的證明材料。

　　“12368”語音查詢系統(tǒng)有效解決了部分地區(qū)和群眾不會(huì)上網(wǎng)或無法上網(wǎng)查詢信息的困難。它與江蘇法院網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)共同組成了公開、便民的司法信息查詢系統(tǒng)。