這是一個(gè)寒風(fēng)刺骨的清晨，一位衣衫襤褸、渾身瑟瑟發(fā)抖的耄耋老人，步履蹣跚地邁進(jìn)了信訪工作室。這位齊姓老大娘因兒子不盡贍養(yǎng)義務(wù)、判決后難執(zhí)行，請(qǐng)法院幫她從兒子那里討幾個(gè)養(yǎng)老錢。

　　見到數(shù)九寒冬依然穿著單衣的齊大娘，陳玉浩立刻掏出當(dāng)時(shí)身上僅有的117元錢交到齊大娘手中：“先買件棉衣要緊。”

　　齊大娘冰冷的雙手接過這帶著溫暖的117元錢，老淚縱橫：“陳法官，你比俺兒子對(duì)俺還要好啊！”

　　像這樣的事情，在陳玉浩接訪的6年多里，不勝枚舉。這些“小事情”，他做得很認(rèn)真很精心，讓來訪者一次又一次感動(dòng)。對(duì)此，陳玉浩有自己的體會(huì)：“態(tài)度決定一切。法院代表著公平正義，信訪工作又是群眾工作，要做好信訪工作，就得待信訪當(dāng)事人如親人，真心實(shí)意為群眾辦事，只有他們的心結(jié)解開了，我心里才覺得踏實(shí)。”

　　他用坦誠的心

　　尊重每個(gè)來訪者

　　細(xì)節(jié)決定成敗。在市中級(jí)法院檔案室內(nèi)，存有200多本接訪日志，記錄著陳玉浩接訪的每一位當(dāng)事人的詳細(xì)情況。2000多個(gè)日子過去，如今，只要提到某個(gè)信訪當(dāng)事人的名字，陳玉浩依然能說出事情的來龍去脈。

　　“信訪當(dāng)事人是誰？接訪人又是誰？說到底，都是社會(huì)大家庭的一員，只是因?yàn)樯鐣?huì)角色的不同，信訪當(dāng)事人遇到了特殊困難需要解決，才有了接訪人與信訪當(dāng)事人的關(guān)系。”在陳玉浩的眼中，雖然來訪者目的不同、性格迥異，甚至有些人的態(tài)度很不好，但每個(gè)人都是平等的，他對(duì)每個(gè)人展現(xiàn)同樣的微笑。

　　80多歲的史為新老人，一生愛管不平事。近年來，他先后以村委會(huì)等調(diào)整土地不當(dāng)為由提起多個(gè)訴訟，并不斷到法院信訪。史大爺不太注意個(gè)人衛(wèi)生，身上氣味特別難聞，每次他一到信訪室，其他信訪人都忍受不了他身上難聞的氣味，紛紛離開。陳玉浩卻照常認(rèn)真閱讀其信訪材料，詢問信訪緣由，對(duì)其提出問題作詳細(xì)回答，直至其滿意離開。信訪當(dāng)事人趙士信被陳玉浩善待來訪群眾的言行所打動(dòng)，特意請(qǐng)一位書法家為陳玉浩題寫“鐵肩擔(dān)道義”，送給信訪工作室。

　　很多來訪人說，點(diǎn)滴小事心中難忘。當(dāng)事人老歐是位特級(jí)傷殘軍人，每次他來法院，陳玉浩都要接送下樓……

　　“作為一名接訪員，只有真誠尊重每一位來訪群眾，才能對(duì)得起胸前的天平，對(duì)得起自己的職責(zé)。”陳玉浩是這樣說，也是這樣做的。

　　起初，對(duì)陳玉浩的這種態(tài)度，一些人心中多少有些不解。“但是看到他堅(jiān)毅的目光、誠懇的態(tài)度，就知道他是為了事業(yè)。我們打心里佩服陳法官的為人處事原則。”如今，在徐州兩級(jí)法院的法官中，只要提到陳玉浩，大家都會(huì)表現(xiàn)出油然而生的敬意。

　　市中級(jí)法院立案庭副庭長單云娟說，無論時(shí)間多早多晚，只要有信訪者來，陳玉浩都要見見，聽聽他們的呼聲和意見。“他真正做到了對(duì)每個(gè)信訪人'曉之以理，動(dòng)之以情'；常人看似不起眼的小事情，他卻傾注了大情感，對(duì)每件事總是一絲不茍。陳玉浩真正起到了表率作用。”

　　他用親人般的情感

　　為來訪者解難

　　“只要有了待當(dāng)事人如親人的態(tài)度，就會(huì)事事處處為當(dāng)事人著想，千方百計(jì)替他們排憂解難。”陳玉浩心中，一直堅(jiān)守著這個(gè)樸實(shí)的追求。

　　2006年5月8日，宋云第一次見到陳玉浩。當(dāng)時(shí)，她正為母親吳女士的房產(chǎn)糾紛案東奔西跑。吳女士的丈夫宋先生病故，宋先生與前妻所生的子女和吳女士共住一棟二層樓房，生活產(chǎn)生矛盾，后訴至法院。法院按照規(guī)定，將房屋一分為二，二樓歸宋先生子女所有，樓下歸吳女士所有。

　　問題隨之而來了。因?yàn)闃翘菰趨桥糠績?nèi)，長此以往，兩家矛盾激化。無奈之下，吳女士的女兒宋云找到陳玉浩。

　　宋云回憶說：在法院接訪室內(nèi)，一個(gè)表情始終溫和的法官，正在給當(dāng)事人講解，屋內(nèi)屋外，擠滿了人。法官不慌不忙，耐心細(xì)致，每句話都說到當(dāng)事人心坎上。漸漸地，我那顆憤怒的心平緩下來。

　　在交談中，陳玉浩拿出法律條文給宋云解釋，令她倍感溫暖。宋云信訪幾次，每次陳玉浩都會(huì)親切地稱呼她“宋大姐”。后經(jīng)陳玉浩多次協(xié)調(diào)，將樓梯改到屋外，兩家矛盾得以化解。

　　“他會(huì)被徐州百姓認(rèn)可的。”宋云說：“5年沒見了，他瘦了，頭發(fā)掉了許多。有時(shí)候在我絕望的時(shí)候，還想到法院看他。看到他，我的心里踏實(shí)，再大的坎兒都能跨過去。”

　　一個(gè)“情”字，在接訪中，陳玉浩有著深刻的詮釋：“贍養(yǎng)案件有親情，鄰里糾紛有鄉(xiāng)情，交通事故有同情，離婚案件有舊情。只要喚起當(dāng)事人的心中真情，所有的恩怨都可能煙消云散。”

　　他用火樣的心

　　暖化來訪者心結(jié)

　　接訪工作中，陳玉浩也遇到不少“難纏”的人，但他堅(jiān)信“惟天下之至誠為能化，至誠則金石為開”這句古語。

　　杜慶文是位年過七十、性格孤僻的老人，為要回爭議中的房屋，他先后提起行政、民事訴訟，但證據(jù)不足，其訴訟請(qǐng)求未得到支持，杜慶文不斷申訴。

　　冬季的一天，杜慶文又騎著三輪車來到法院。午飯時(shí)分，下班趕著回家的陳玉浩，看到杜老漢正啃著一個(gè)饃，便上前說，“杜大爺，這樣干吃饃對(duì)身體不好，要不是家里的老父親等我回去做飯，我就帶你去食堂吃點(diǎn)熱乎的。”

　　說話間，陳玉浩從口袋里掏出2元錢遞過去：“這樣吧，你自己到對(duì)面的飯店買碗熱湯，泡饃吃比干吃饃好。”下午上班，杜老漢又來到信訪接待室，對(duì)陳玉浩說：“我用了一塊錢，剩下的一塊錢還給你，謝謝你陳法官，你真是個(gè)好人。”

　　之后，杜慶文來了七八次，陳玉浩每次到吃飯時(shí)就掏一元錢給他。直到有一天，杜慶文再次接過陳玉浩的一元錢后，緊緊握著陳玉浩的手哽咽著：“我每次來，你都給我一塊錢，讓我吃頓熱飯。我受過很多冷眼，在你這我看到了希望，我信任你。”自那以后，信訪接待室里再也沒見到杜慶文老人的身影。

　　作為信訪接待員，陳玉浩每天收到當(dāng)事人幾十條短信和電話，每天面對(duì)信訪人的抱怨聲、斥責(zé)聲，甚至怒罵聲，他從來沒有一句怨言。無論面對(duì)哪種情況，陳玉浩都用一顆真誠的心對(duì)待。

　　一滴水，能反映太陽的光輝，一件小事情也能反觀出人的情感世界。在陳玉浩心中，讓每一個(gè)人都感覺到司法的溫暖、社會(huì)的溫暖。