隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展、社會的加快轉(zhuǎn)型，人民法院受理的案件數(shù)量日益增多、案件類型日趨多樣、案件處理難度不斷加大。此中類如勞動爭議、房屋拆遷、醫(yī)療事故等為人民群眾普遍關(guān)注的熱點民事糾紛案件仍居高不下，據(jù)統(tǒng)計反映，2006年，全市兩級法院共受理此類案件1119件，占整體民事案件的6%，同比上升了4個百分點，熱點民事糾紛案件的大幅上升，使人民法院維護(hù)社會和諧的任務(wù)更加繁重。

針對這一情況，法院組織了專題調(diào)研，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，勞動爭議、房屋拆遷、醫(yī)療事故這三類熱點民事糾紛案件存在以下方面的突出問題：

一是勞動爭議案件“五化”現(xiàn)象明顯。勞動爭議案件打破了過去以解除勞動合同糾紛為主的單一格局，因克扣、拖欠工資，不依法繳納社會保險金，不給付經(jīng)濟(jì)補償金、養(yǎng)老金、醫(yī)療費、工傷補助金等引發(fā)的糾紛大量涌現(xiàn)，使?fàn)幾h多樣化。除勞動者外，涉案主體遍及各類企業(yè)，主體多元化。此類案件一般涉及人數(shù)眾多，除當(dāng)事人外，往往案件背后還有更多的職工在等待觀望，訴訟群體化日益增強。據(jù)統(tǒng)計，2006年徐州兩級法院受理的799件勞動爭議糾紛中，有263   件為群體性糾紛，占收案數(shù)的33 %。勞動爭議往往時間跨度長，事實認(rèn)定難，且與國家政策關(guān)聯(lián)度強，使審理復(fù)雜化。雙方當(dāng)事人對司法都寄于了較高的期望，一旦一審裁判沒能滿足其訴求，當(dāng)事人一方或雙方往往會通過上訴尋求更為滿意的結(jié)果，使上訴出現(xiàn)高頻化特點，據(jù)統(tǒng)計， 2006年徐州兩級法院的該類案件上訴率達(dá)78 %。

二是房屋拆遷案件“四不”問題嚴(yán)重。按省拆遷條例的規(guī)定，各類房屋的重置價格應(yīng)依法定期確定或公布，但未明確由誰負(fù)責(zé)定期確定公布，不符合上述原則及確定程序的拆遷補償標(biāo)準(zhǔn)是否可以作為法院審理拆遷案件的依據(jù)？因此，房屋重置價格不能依法及時確定公布問題嚴(yán)重。拆遷補償價應(yīng)按市場評估確定，但司法實踐中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)評估都是由拆遷人單方委托，甚至不與被拆遷人見面，評估價格明顯偏低，拆遷價格評估不依法定程序進(jìn)行。對低收入被拆遷人的補貼不足，由于無力支付新建房屋的差價款，或者貨幣化拆遷取得的補償款不夠購買新房，會出現(xiàn)被拆遷人面臨無處安身的尷尬局面，增加了社會不穩(wěn)定因素。目前的拆遷法規(guī)僅調(diào)整城市房屋拆遷，而農(nóng)村集體土地上的房屋拆遷則不能有法可依，程序較為混亂，補償安置原則無法確定。

三是醫(yī)療事故案件“四集中”問題仍未扭轉(zhuǎn)。據(jù)統(tǒng)計，2006年，徐州兩級法院所審理的醫(yī)療事故糾紛案件中，低收入、低文化的人群仍很集中，占到89％，且糾紛醫(yī)方當(dāng)事人多集中在醫(yī)療設(shè)施先進(jìn)、整體醫(yī)療水平較高的大醫(yī)院，徐州市的三級醫(yī)院占94.7％。醫(yī)患糾紛發(fā)生后，患者及其家屬往往不通過法律渠道解決問題，采取沖砸醫(yī)院、圍堵大門、停尸、跳樓、毆打醫(yī)務(wù)人員等過激手段的仍很集中。依據(jù)醫(yī)學(xué)會的鑒定結(jié)論，比較集中的是，患方的訴訟請求多數(shù)得不到支持，因此法院既要體現(xiàn)保護(hù)患者的生命健康權(quán)，又要顧及醫(yī)學(xué)科學(xué)特有的風(fēng)險性，這就帶來了利益平衡難。  

2006年中，徐州兩級法院為解決這些困擾熱點民事糾紛案件審判的突出問題，以化解社會矛盾為主線，忠實踐行“公正司法、一心為民”的司法宗旨，已采取了強有力的措施，最大限度地增加和諧因素，全力創(chuàng)建法治江蘇，構(gòu)建和諧社會：

一、牢固樹立熱點民事審判工作服務(wù)于發(fā)展第一要務(wù)，服務(wù)于“穩(wěn)定壓倒一切”，服務(wù)于全面深化各項改革的思想，真正做到主動融入，主動對接。徐州新佳、新一佳超市分別于2000年左右設(shè)立，是徐州較早引進(jìn)的港資企業(yè)，也是徐州具有較大規(guī)模的兩家超市公司，開業(yè)以來經(jīng)營狀況一直不錯，對吸納徐州勞動力就業(yè)、推動徐州的經(jīng)濟(jì)繁榮作出了一定的貢獻(xiàn)。然而，從2003年2月一名叫張濤的員工成為向新佳公司索要超時勞動報酬提起訴訟的第一人開始，至2006年10月時，已猛增至近百人，而且有繼續(xù)增加的趨勢。在案件審理過程中，徐州市的國美電器、家樂福等大型商場、超市的一些員工還聞訊紛紛效仿，徐州市的勞動力市場面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，如若處理不慎，將導(dǎo)致徐州市的勞動力市場陷入混亂之中。由于該批勞動爭議案件涉及人數(shù)多、政策性強、影響面廣，使法院承載著史無前例的巨大壓力。法院牢固樹立民事審判工作服務(wù)于發(fā)展第一要務(wù)的指導(dǎo)思想，本著既要保護(hù)勞動者的合法權(quán)益不受侵害，又要服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)大局的審判原則，通過不懈努力，使這批案件中的相當(dāng)一部分得以調(diào)解、撤訴，其余部分案件作出判決后也收到了良好的法律和社會效果，確保了徐州勞動力市場的良性發(fā)展。

二、自覺承擔(dān)起解決熱點民事糾紛的重任，機(jī)動靈活地解決當(dāng)事人之間的利益沖突。如原告姜明亮等47人訴被告江蘇永業(yè)集團(tuán)公司、被告徐州礦務(wù)集團(tuán)有限公司拆遷安置糾紛系列案件，2000年7月，兩被告簽訂了《聯(lián)合改造開發(fā)礦務(wù)集團(tuán)公司梅苑小區(qū)協(xié)議書》，約定按照市政府2000年71號令的有關(guān)規(guī)定，對原告姜明亮等拆遷范圍內(nèi)的住戶進(jìn)行動遷和安置補償，其中對進(jìn)入單位住房臺帳收取租金的房屋及公建不計租住房均似同合法產(chǎn)權(quán)房屋處理。2000年11月，徐州市計劃委員會批復(fù)同意徐州礦務(wù)集團(tuán)有限公司實施梅苑小區(qū)二期經(jīng)濟(jì)適用房工程，被告遂與原告姜明亮等被拆遷人簽訂了《拆遷安置協(xié)議書》。后雙方因?qū)M(jìn)入單位住房臺帳收取租金的房屋、公建不計租住房是否應(yīng)予安置補償及產(chǎn)權(quán)調(diào)換價格產(chǎn)生重大分歧，致使原告姜明亮等47人群體訴訟來院。在訴訟過程中，很大一部分原告還不斷上訪，雙方矛盾尖銳，給法院的審判工作帶來了極大壓力。院領(lǐng)導(dǎo)敏銳地洞察到這批案件的社會重要性，要求每名審判人員要審慎對待，文明執(zhí)法，并組成專門工作小組展開細(xì)致的調(diào)研，寫出了詳實的審理報告，在兩級法院的共同努力下，判決兩被告對原告姜明亮等47人的進(jìn)入單位住房臺帳收取租金的房屋、公建不計租住房給予安置補償，并參照1200元的經(jīng)濟(jì)適用房價格判令被告進(jìn)行產(chǎn)權(quán)調(diào)換，贏得了原告姜明亮等老百姓的贊譽，維護(hù)了一方平安。

三、積極主動地爭取黨委、人大、政府、政協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、關(guān)心和支持，形成解決糾紛的有效機(jī)制。如原告周廷森等46戶拆遷糾紛系列案件， 1999年8月，徐州市泉山區(qū)市容管理局（原泉山區(qū)環(huán)衛(wèi)處)立項開發(fā)王陵垃圾中轉(zhuǎn)站改建項目時，將云龍區(qū)環(huán)衛(wèi)處職工周廷森等46戶的房屋一并拆除，并約定就地安置上房。后因參與該項目聯(lián)合開發(fā)的徐州市海星房地產(chǎn)開發(fā)公司資金不足、違規(guī)建設(shè)等原因致使拆遷安置樓停工。為此，海星房地產(chǎn)開發(fā)公司又與拆遷戶簽訂了《貨幣安置協(xié)議書》,承諾予以貨幣安置，但一直未予兌現(xiàn)。周廷森等46戶被拆遷人因多年得不到安置多次到市政府、區(qū)政府上訪，社會影響很大。2006年6月，周廷森等46戶起訴到法院。法院考慮到這批案件社會影響很大，即組成合議庭集中審理。由于海星房地產(chǎn)開發(fā)公司僅有該項目開發(fā)土地而無其他資產(chǎn)，該宗土地使用權(quán)價值僅400余萬元，如果單純判決，可供執(zhí)行的財產(chǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足被拆遷人近800萬元的過渡費及貨幣安置款的需要。法院沒有就案辦案，而是認(rèn)真分析了案件的實際情況，積極尋求政府的關(guān)心和支持，在政府的協(xié)調(diào)下，徐州新中組房地產(chǎn)開發(fā)公司有意取得該項目開發(fā)土地，法院遂抓住有利時機(jī),與徐州新中組房地產(chǎn)開發(fā)公司、海星房地產(chǎn)開發(fā)公司、泉山區(qū)市容管理局和被拆遷人四方進(jìn)行商談，歷時四個多月，經(jīng)過十幾輪的磋商，并八易調(diào)解方案，最終促成了四方達(dá)成《貨幣安置協(xié)議書》，不僅充分保障了被拆遷人的合法權(quán)益，有效解決了多年的信訪問題，而且實現(xiàn)了法律效果和社會效果的雙豐收。

四、注重司法助弱，通過法律這一調(diào)節(jié)器，把訴訟涉及的人身權(quán)、債權(quán)等調(diào)整到一個相對平衡狀態(tài)。從熱點民事審判實踐情況看，弱勢群體存在訴訟難、訴訟效益低、訴求偏差多、訴訟案件執(zhí)行不力等現(xiàn)象，為此，法院采取各種措施，努力將弱勢因素對訴訟的影響降到最低程度。原告滕建利訴被告徐州市中心醫(yī)院人身損害賠償糾紛一案，原告滕建利系安徽省宿州市曹村鎮(zhèn)的一名農(nóng)民，因車禍先后兩次在徐州市中心醫(yī)院住院手術(shù)，手術(shù)后又發(fā)生橈骨骨折，滕建利認(rèn)為系徐州市中心醫(yī)院不當(dāng)治療所致，雙方協(xié)商無果后，滕建利訴至本院。在案件審理過程中，因滕建利對手術(shù)意見書上的簽名不認(rèn)可是自己簽名，但又交不起鑒定費，使案件審理陷入僵局。滕建利惟恐法院不能公正審理，訴訟前后曾三次進(jìn)京上訪，并揚言跳樓自殺。由于滕建利是農(nóng)民，家庭經(jīng)濟(jì)本身就很拮據(jù)，車禍更使其雪上加霜。法院本著司法扶弱的指導(dǎo)思想，做通了徐州市中心醫(yī)院先預(yù)交鑒定費的工作。同時加大雙方調(diào)解的力度，經(jīng)四次調(diào)解，最終使滕建利順利拿到了40000元的補償款，比其訴訟請求的數(shù)額還高出一萬余元。

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，盡管人民法院在處理熱點民事糾紛案件中采取了一定的措施，但僅憑法院的自身力量，還不能徹底解決好這些矛盾，必須形成全社會齊心協(xié)力、齊抓共管的氛圍，才能打造出創(chuàng)建法治江蘇、構(gòu)建和諧社會的長效機(jī)制。

勞動爭議糾紛應(yīng)加強以下方面的工作：

1，加強法制宣傳教育。增強用人單位依法用工重要性的認(rèn)識，使勞動者了解掌握更多的法律知識，減少勞動爭議糾紛的產(chǎn)生。

2，加大勞動監(jiān)察力度。及時查處和糾正違反勞動法、損害勞動者合法權(quán)益的行為，督促用人單位自覺遵守勞動法律法規(guī)，避免不必要的糾紛。

3，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理。用人單位要嚴(yán)格按照有關(guān)法律規(guī)定，健全工會、職工代表大會等內(nèi)部機(jī)構(gòu)，完善各項規(guī)章管理制度，并充分發(fā)揮工會和職工代表大會的維權(quán)作用，促進(jìn)勞企之間的協(xié)調(diào)溝通，及時消解爭議，切實維護(hù)勞動關(guān)系的穩(wěn)定。

4，完善勞動爭議調(diào)處機(jī)制。勞動爭議仲裁機(jī)構(gòu)和人民法院要加強聯(lián)動，將調(diào)解貫穿于工作的全過程，力求將矛盾解決在萌芽狀態(tài)。對企業(yè)經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)的侵犯職工合法權(quán)益的行為，人民法院要及時發(fā)送司法建議，幫助企業(yè)健全制度、規(guī)范管理。

房屋拆遷糾紛應(yīng)加強以下方面的工作：

1，把維護(hù)社會穩(wěn)定作為工作的重心。住房是群眾的最基本的生存條件之一，房屋拆遷案件關(guān)系千家萬戶的最根本切身利益，解決得不好，極易引起群體性糾紛，影響社會穩(wěn)定。因此，應(yīng)堅持多作調(diào)解工作，把維護(hù)社會穩(wěn)定作為工作的重心。

2，加緊制訂農(nóng)村集體土地上房屋拆遷管理規(guī)定。建議省人大根據(jù)土地法的授權(quán)，以地方法規(guī)的形式盡快制訂集體土地上房屋拆遷管理規(guī)定，對農(nóng)村集體土地上房屋拆遷的原則、程序、安置補償標(biāo)準(zhǔn)等予以明確。

3，堅持各部門齊抓共管，認(rèn)真做好拆遷工作。房屋拆遷不但涉及拆遷人和被拆遷人，還涉及相關(guān)職能部門。因此，房屋拆遷部門必須在當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，加強與土地、規(guī)劃、房產(chǎn)、建筑、物價等職能部門的配合，建立良好的合作關(guān)系，齊抓共管，共同做好拆遷管理工作。。

醫(yī)療事故糾紛應(yīng)加強以下方面的工作：

1，建立醫(yī)療責(zé)任強制保險制度，降低醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險。通過醫(yī)療責(zé)任保險可以轉(zhuǎn)移醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)風(fēng)險，解除醫(yī)務(wù)人員的后顧之憂，遇到疑難疾病、突發(fā)事件時可以冷靜對待，放心大膽地采取相應(yīng)措施救治病人。一旦醫(yī)療行為造成患者損失，患者也能在第一時間獲得一定經(jīng)濟(jì)補償，從而減輕患者與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的對立情緒。

2，發(fā)揮社會力量，建立醫(yī)療糾紛預(yù)防協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)。在警力允許的情況下，擴(kuò)大警務(wù)室在維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常醫(yī)療秩序方面的參與度和覆蓋面。設(shè)立醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，先期調(diào)處醫(yī)療糾紛，監(jiān)督醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。民事糾紛調(diào)解中心協(xié)助處理轄區(qū)內(nèi)患者與醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間發(fā)生的糾紛，做好患者的工作，緩解患者的對立情緒和醫(yī)患沖突。

3，設(shè)立專兼職相結(jié)合的醫(yī)療事故鑒定專家?guī)臁楸ＷC醫(yī)療事故技術(shù)鑒定工作的中立性和權(quán)威性，醫(yī)療事故鑒定人中應(yīng)有一定數(shù)量的非醫(yī)療機(jī)構(gòu)專家，如社會鑒定機(jī)構(gòu)具有資質(zhì)的專職法醫(yī)、醫(yī)學(xué)院的專家教授等，以體現(xiàn)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定工作的專門性以及獨立性。

4，拓寬糾紛解決渠道，建立醫(yī)療糾紛仲裁制度。近年來，醫(yī)患之間的沖突愈演愈烈，已嚴(yán)重影響社會的和諧與穩(wěn)定，徐州市兩級法院為了審理日漸增多的醫(yī)療糾紛，投入了大量的審判力量，但醫(yī)療糾紛數(shù)量仍然有增無減，人民法院的審判力量已不能滿足當(dāng)前醫(yī)療糾紛審判的需要。解決醫(yī)療糾紛，單純依靠人民法院一己之力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，且人民法院的審判程序嚴(yán)格，兩審終審耗時耗力，不到案件最終審結(jié)，當(dāng)事人可能已被拖得精疲力竭，法院也是疲于奔命。所以審判雖可以最終解決糾紛，但不能滿足醫(yī)患雙方迅速、有效、低成本解決糾紛的需求。