妥處糾紛  振興市場

蘇州金閶：涉消案件九成調(diào)撤無一上訪

  　　本報訊  （記者  婁銀生  通訊員  程學華）近日，記者在江蘇省蘇州市金閶區(qū)人民法院采訪后了解到，該院在當前新形勢下，積極在社會中倡導新的維權(quán)理念，把擴大內(nèi)需、拉動消費、促進發(fā)展、維護穩(wěn)定，作為司法消費者權(quán)益保護工作的出發(fā)點和落腳點，在司法實踐中，樹立司法新理念，施行司法新方法，保護消費者合法權(quán)益的力度不斷加強。

  　　蘇州市金閶區(qū)是蘇州商業(yè)的重地，特別是聞名遐邇的石路商業(yè)圈、山塘古街、虎丘寒山寺等風景區(qū)聚集了數(shù)千商家，也導致了消費糾紛案件不斷增多。金閶區(qū)法院的一份調(diào)查顯示，該院接待和受理的消費糾紛每年以10%至20％的速度遞增。能否依法高效地處理消費糾紛案件，不僅影響發(fā)展經(jīng)濟、服務民生，而且勢必影響到能否降低金融危機沖擊市場經(jīng)濟環(huán)境的程度。為此，該院與當?shù)毓ど獭⑾麉f(xié)等部門通過定期聯(lián)系和溝通，為消費市場提供法律服務，力爭改善消費市場的法治環(huán)境。在“法官進社區(qū)”活動中，采取宣講輔導、知識競賽等形式，廣泛宣傳消費者權(quán)益保護法等常用法律知識。同時，開通“消費熱線電話”，發(fā)放“便民服務聯(lián)系卡”，提供消費訴訟指南材料，方便社區(qū)居民隨時聯(lián)系、咨詢，擴大“消法”宣傳覆蓋面，并選擇典型案件在社區(qū)聯(lián)系點就地開庭、以案講法。對市場與社區(qū)發(fā)生的消費糾紛，依法及早地予以調(diào)處化解，盡可能訴前在社區(qū)得到化解，促進轄區(qū)解決消費糾紛的能力顯著增強。對于帶有普遍性的問題，該院及時向政府、企業(yè)等提出建議，促使維權(quán)糾紛平息在萌芽狀態(tài)。如餐飲、美容美發(fā)、健身娛樂等越來越多的商家將預付費消費作為促銷手段的問題，該院及時與消協(xié)等有關(guān)部門發(fā)布消費警示，提示消費風險，共同維護健康、有序的消費環(huán)境。

  　　金閶法院密切關(guān)注消費維權(quán)方面的熱點、疑點、難點問題，及時研究損害消費者權(quán)益最直接、最現(xiàn)實、最突出的問題，積極采取訴訟內(nèi)外的各種解決方式方法，公正、高效地為消費者排憂解難。該院院長姜玲介紹說，法院與當?shù)毓ど獭⑾Ｎ炔块T建立了聯(lián)席會議機制，交流、分析轄區(qū)消費糾紛有關(guān)情況，研究部署依法高效處理消費糾紛案件的思路、標準，明確消費維權(quán)在訴調(diào)對接方面的具體程序和規(guī)則。據(jù)統(tǒng)計，去年以來，法院審結(jié)100余件“涉消”案件，90%以上以調(diào)解或撤訴的形式結(jié)案，沒有一件投訴，也沒有一件引發(fā)上訪。

2009、3、17