在肩負(fù)立案審查、信訪接待以及審判管理三項職能工作的江蘇省揚(yáng)中市人民法院立案庭7名工作人員中，有6名是女性。幾年來，他們以拳拳愛民之心，贏得了“江蘇法院優(yōu)秀文明窗口單位”、“全國巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱號。

每一位走進(jìn)立案大廳看到法官準(zhǔn)備的坐椅、飲水機(jī)、報夾、老花鏡等物品的當(dāng)事人都會感到心里熱乎乎的。幾年來，法官在審查立案時，對當(dāng)事人能夠提供訴狀和主要證據(jù)或者主要證據(jù)復(fù)印件的，當(dāng)場立案；對撫育費(fèi)、贍養(yǎng)費(fèi)、勞動報酬等案件堅持快立案快移送；對起訴材料雖有欠缺，但不影響立案的，先予以立案，并告知所要補(bǔ)充的材料，免去了當(dāng)事人的往返之苦。同時，法官還為當(dāng)事人預(yù)約立案、上門立案、集中立案。該院余院長向記者介紹，該庭2006年立案4081件，當(dāng)場立案率達(dá)98%。

   “有訪必接，有信必回，有問必答，有難必幫”成為立案法官的工作信條。2005年隆冬的一個早晨，一輛人力三輪車?yán)晃簧眢w孱弱的老人來到立案庭。接訪法官朱霞萍立即起身扶老人坐下，順手倒了一杯熱水遞過去。老人情緒非常激動，大聲嚷著要法院給他主持公道，朱霞萍親切地詢問，可老人卻所答非所問，只是一個勁地大聲嚷著。庭長黃為群察覺到老人的聽覺可能有問題，她讓朱霞萍試著用筆在紙上書寫與老人進(jìn)行交流。果不其然，老人的聽覺存在嚴(yán)重障礙，通過近兩個小時的交流，終于弄清楚老人已八十高齡，家住該市油坊鎮(zhèn)振興村，一個人獨(dú)自生活，沒有生活來源，兒子不盡贍養(yǎng)義務(wù)，無奈之下想到了法院。黃為群意識到，像這種案件僅靠法律的強(qiáng)制力只能解一時之困，如果機(jī)械地告知老人通過訴訟途徑解決，就辜負(fù)了老人對法院的信任。于是，黃為群和朱霞萍一同來到油坊鎮(zhèn)政府，與司法所等有關(guān)人員前往老人所在的村委會，共同做老人兒子姚某的思想工作。最終，在大家的共同努力下，姚某認(rèn)識到自己的錯誤，第二天就主動將老人的贍養(yǎng)費(fèi)送到村委會。過了一段時間，黃為群心里還是放不下這件事，就和朱霞萍再次到老人家里進(jìn)行回訪，關(guān)切地詢問老人的生活狀況，老人激動不已，用他那因耳背而形成的大嗓門高聲地說：“好了，解決啦！”

采訪中，立案庭的女法官們說：“信訪工作是一項窗口工程、穩(wěn)心工程、民心工程，不能有絲毫懈怠。”談到幾年來的工作體會，黃為群告訴記者，他們一是實(shí)行“三個一”和“四心”服務(wù)。對來訪者，做到“讓一個座，遞一杯茶，問一聲好”，并堅持“熱心、耐心、細(xì)心、誠心”地做好解答工作。二是建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)。牽頭成立涉訴信訪網(wǎng)絡(luò)，將公安、檢察、信訪等八個相關(guān)部門確定為網(wǎng)絡(luò)成員單位。通過定期召開例會，暢通信訪渠道，有效整合全市信訪資源。三是建立健全各類臺賬。完善信訪老戶檔案，堅持做到“事事有交代、件件有回音”。對一些重大、疑難信訪，堅持院、庭長聯(lián)席制，急事急辦，特事特辦，有效地鈍化矛盾。四是及時匯報，爭取支持。對市人大常委會轉(zhuǎn)批的信件由專人負(fù)責(zé)登記、立卷處理，及時匯報情況和處理結(jié)果。對重大疑難或在全市有重大影響的信訪事件則及時、主動地向市人大常委會通報信訪信息，贏得人大的支持和幫助。2006年，該庭接待來信來訪、法律咨詢598人次，解決初信初訪成功率達(dá)75%。