法院現(xiàn)在的普遍情況是法官工作任務(wù)重、心理壓力大，同時，公眾對司法的需求和期望越來越高，法院常處于社會矛盾的風(fēng)口浪尖，法官的職業(yè)越來越成為一種高壓力、高強度、高風(fēng)險的職業(yè)。面對這一形勢，法官不僅應(yīng)具有專業(yè)的法律知識，還應(yīng)該具備一定的心理學(xué)知識，這樣不僅有利于自身的身心健康，更有利于審判工作的順利開展。筆者利用業(yè)余時間初步了解了少量的心理學(xué)知識，結(jié)合自己的審判實踐，歸納了幾種容易做到的方法，供大家參考。                       

一、鍛煉察言觀色的能力

平時在生活、工作中應(yīng)注意鍛煉自己眼觀六路、耳聽八方的能力，保持對他人的言語、表情、手勢、動作以及不經(jīng)意間的行為較為敏銳細致的觀察，掌握對方意圖。察言觀色能力是法官應(yīng)具備的基本技術(shù)，不會察言觀色，等于不知風(fēng)向便去轉(zhuǎn)動舵柄，能辨風(fēng)向才會使好舵，掌握并運用這一技術(shù)對辦案具有一定的現(xiàn)實意義，能夠把一些容易激化的矛盾控制在萌芽狀態(tài)。人一般都是通過語言來表達自己的意愿，言辭最能反映一個人的品性和素養(yǎng)，但有的人不喜形于色，我們可以觀察人的“眼色”，“眼色”會不由自主地告訴我們真相，人的坐姿和服裝同樣有助于我們現(xiàn)人于微，進而識別他人整體，對其內(nèi)心意圖洞若觀火。察言觀色是為人處事的基本手段，更重要的是通過觀察來作出推理和判斷，得出初步結(jié)論，便于下一步工作的開展。要做到在第一時間作出最符合實際的客觀判斷，這就需要加以鍛煉，如果一名法官經(jīng)常處在遲鈍的木然狀態(tài)，反映很慢，就不能作出符合實際的客觀判斷，會錯失很多時機，不能達到辦案又快又好的效果。

二、做一個有耐心的聆聽者

由于法官的工作任務(wù)重，有時一天會安排幾個庭，要與不同的當(dāng)事人、代理人談話，因此時間寶貴，在工作中往往就會沒有耐心聽取當(dāng)事人長篇陳述，而當(dāng)事人又急于發(fā)表自己的意見，容易引起矛盾。法官講話的語速一般較快，專業(yè)性、結(jié)論性強，當(dāng)事人一般難以理解和接受，如果沒有充分讓當(dāng)事人發(fā)表意見，容易引起不滿，認為法官不愿意聽取自己的意見，反而造成不必要的抵觸情緒，不利于案件的審理。工作性質(zhì)要求我們法官必須做一個有耐心的聆聽者，這樣有利于我們審理案件，最起碼不會將當(dāng)事人原來的不滿情緒因法官的不耐煩而引火上身，造成當(dāng)事人與法官的沖突。我們可以從下面幾個方面著手做一個有耐心的聆聽者，一是在面對陳述的當(dāng)事人時我們要放下手中的其他事情，專注對方，并運用積極的表情、頭部運動、手勢等，回應(yīng)對方所說的內(nèi)容，讓對方感覺到你的關(guān)注，并且是在為其解決問題；二是簡明扼要地表達共情，說出能夠接納和體會對方的感受，比如“我也有與你相同的感受”等語言，讓對方感覺得到法官也認同我的感受，是個具有同情心、公平的法官；三是必要時進行提問，做出具體建設(shè)性回應(yīng)，比如對某些問題作詳細了解或者把當(dāng)事人的情緒和思路引導(dǎo)到實質(zhì)問題解決的方面，不一味地跟著當(dāng)事人的思路走；四是重復(fù)當(dāng)事人的話，即用自己的語言重復(fù)當(dāng)事人所表達的內(nèi)容，也就是我們經(jīng)常使用的概括當(dāng)事人的意思表示，促使當(dāng)事人明白法官已了解了自己的意思，也便于固定當(dāng)事人的意思表示；五是不要急于用自己的觀點去糾正當(dāng)事人的觀點或者用自己的意見代替當(dāng)事人的想法，可以給予一些合理的建議供當(dāng)事人參考，要讓其在澄清的過程中做出正確的判斷和選擇；六是如果時間不允許，可以告知當(dāng)事人或代理人提交書面的意見，一般當(dāng)事人或代理人都很愿意接受。

三、用“冷靜”來拆除憤怒者的雷管

作為一名法官要經(jīng)常面對案件當(dāng)事人或他人的憤怒情緒，特別是矛盾已激化的群發(fā)性事件，遇到這樣的情況，往往感到對它難以應(yīng)對和處理。他人爆發(fā)的憤怒，可能會激活你戰(zhàn)斗的反應(yīng)，很多情況下，我們很難保持理性的清晰思維，即使是那些克制能力很強的人，也很難抵得住反擊的沖動，但針鋒相對的爭執(zhí)只能使問題更加嚴重，容易把當(dāng)事人的憤怒情緒引到法官身上，反而把自己至于危險當(dāng)中，還可能引起當(dāng)事人對法院的不滿，因此，管理不好自己情緒的法官，也不能管得了他人，越是對自己有約束的人，自由的空間反而越大。如果你不知道做什么，就先停下來什么也不要做，不要試圖和火頭上的當(dāng)事人講道理，不要去回答憤怒者的疑問，也不要馬上和他分析問題，降低對方的音量才是首要任務(wù)，減少旁觀者，給憤怒的當(dāng)事人一個“臺階”下，并作出適當(dāng)?shù)慕忉尰虬磽幔灰庇诜磽簦膊灰与x，只要一點點地排除憤怒者的雷管，一步步地引導(dǎo)他思考，用你的冷靜、公正、中立態(tài)度迫使他重新回到理性狀態(tài)，發(fā)泄過后恢復(fù)理性的當(dāng)事人一般都能配合法官的工作。

四、利用心理暗示排除當(dāng)事人的抵觸情緒

人們從接收一定的外界信息到作出相應(yīng)反應(yīng)，這中間有一個大腦根據(jù)以往的認知，對信息進行加工處理并產(chǎn)生相應(yīng)的心理體驗的過程。由于法律規(guī)則太抽象、太系統(tǒng)，除了具備一定法律知識的人外，普通公眾難以理解，從認知到接受是一個很困難的過程，如果一味地進行說教起不到應(yīng)有的效果，如果用批評、懲罰的方法進行扭轉(zhuǎn)就更容易造成逆反心理。受暗示性是人的心理特性，人的受暗示性的高低不能以好壞來判斷，它是人的一種本能，我們在生活中無時不在接受著外界的暗示。人在放松的狀態(tài)下，信息才會悄悄地進入人們的潛意識，這些信息反復(fù)重播，就會在人的潛意識中積累下來。我們可以使用積極的暗示法，在當(dāng)事人對現(xiàn)行法律認知有偏差的時候，不要急于去批評指正，可以先對其做得好的一面加以肯定、贊揚（每個人都有好的一面），對與法律規(guī)范相沖突的部分進行分析、講解不利后果，暗示其如果能改變也能做得像好的部分一樣。人活臉、樹活皮，直接批評是大多數(shù)人不愿接受的，因此用積極的心理暗示要比直接用批評、懲罰、威脅等消極暗示效果好，他人也更容易接受你的觀點，這就是引導(dǎo)當(dāng)事人換個角度看問題，換一種認知解釋事物，更新觀念，重新解釋外部環(huán)境信息，也就是相當(dāng)于換一個腦袋思考、解釋問題。

五、采用心理學(xué)上的詢問方法

詢問在審判活動中幾乎天天都要使用，詢問的方式不同，結(jié)果會有很大差別，通常人們所說的“一句話使人笑，一句話使人跳”就是這個意思。詢問大體有兩種方式，一種是“封閉性詢問”，另一種是“開放性詢問”。所謂“封閉性詢問”，通常的用詞為“是下是？”、“對不對？”、“有沒有？”“好不好？”等，回答也很簡單，“是”或“對”，“有”或“沒有”等結(jié)論性短語。這種詢問方式的優(yōu)點是收集資料或證據(jù)快，便于澄清事實，能縮小討論范圍，法官較容易控制談話方向，但缺點是經(jīng)常使用能使當(dāng)事人產(chǎn)生被審問、不公平的感覺，從而產(chǎn)生抵觸情緒。所謂“開放性詢問”，就是讓當(dāng)事人就有關(guān)事件、有關(guān)問題、有關(guān)情感等加以詳細說明。這種詢問方式的優(yōu)點是能較詳細的了解案件事實，幫助當(dāng)事人宣泄不滿情感，缺點是不容易控制談話主題，不能突出談話重點，所花費的時間較長。由于“開放性詢問”所花費的時間長，不能有效地切入主題，審判中法官經(jīng)常使用“封閉性詢問”，不太愿意使用“開放性詢問”，但“開放性詢問”也有其顯著的優(yōu)點，運用得好也能事半功倍。由于這兩種詢問方式各有優(yōu)、缺點，我們可以結(jié)合起來使用，看案件、看人、看場合分別采取不同的詢問方式，揚長避短，這樣能起到較好的效果。另外詢問的方式也很重要，語氣要平和、禮貌、真誠，不能居高凌下，絕對不能發(fā)表“我是法官，必須聽我的……”不當(dāng)言論，總之詢問是一種技術(shù)，需要反復(fù)體會和實踐才能靈活運用。

六、引導(dǎo)當(dāng)事人做出合理選擇

人的一生要面臨無數(shù)次的選擇，不僅法官在辦案中要作出選擇，當(dāng)事人也必須要做出選擇，不同的選擇會把我們帶向不同的路途，帶向不同的終點，結(jié)果是不一樣的，作為法官因職業(yè)的原故，可能會很快做出判斷，但當(dāng)事人因種種因素不知道如何做出最合理的選擇，一味地認死理，轉(zhuǎn)不過彎來，這就需要法官做出適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，這種引導(dǎo)并不是強迫當(dāng)事人接受法官的意見。直來直去地行事是不符合事件的運行規(guī)則和操作程式的，所以適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)當(dāng)事人做出合理選擇是需要運用技巧的，天下沒有攻不破的城，也沒有辦不成的事，事情辦不成，不在于對方不配合和不講道理，而多半是因為技巧和手段運用得不對頭，在指導(dǎo)當(dāng)事人做出選擇前，要問清當(dāng)事人想要什么，要達到何種目的，搞清楚最高目標(biāo)和最低目標(biāo)是什么；盡量讓當(dāng)事人頭腦保持清醒、理性；指明做出每一種選擇可能帶來的后果是什么，讓當(dāng)事人心中有數(shù)；如果做出了選擇，想一想在面對結(jié)果時，會不會后悔；告訴當(dāng)事人自己可以后悔，但對方當(dāng)事人不一定會后悔，只要做出法律層面上的選擇就不存在后悔。