基本案情

周女士自2022年11月起在甲健康管理中心接受養(yǎng)生服務(wù)，充值服務(wù)費(fèi)萬(wàn)余元后，取得載明“服務(wù)不滿意可退款”的消費(fèi)憑證。后甲健康中心經(jīng)營(yíng)者朱某將店鋪轉(zhuǎn)讓給李某經(jīng)營(yíng)的乙健康管理中心，轉(zhuǎn)讓后，周女士認(rèn)為乙健康管理中心服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到原標(biāo)準(zhǔn)，要求退還剩余服務(wù)費(fèi)用。但乙健康管理中心稱，雖然該中心承接原會(huì)員服務(wù)，但明確排除退費(fèi)、退卡等責(zé)任，故剩余費(fèi)用不予退還。周女士遂訴至法院，要求朱某、乙健康管理中心退還卡里剩余錢款。

法院判決

法院經(jīng)審理認(rèn)為，周女士與甲健康管理中心形成服務(wù)合同關(guān)系，甲健康管理中心在未提供全部服務(wù)情況下，未經(jīng)周女士同意進(jìn)行轉(zhuǎn)讓，該轉(zhuǎn)讓行為對(duì)周女士不發(fā)生法律效力。現(xiàn)甲健康管理中心已注銷，其退款義務(wù)應(yīng)由原經(jīng)營(yíng)者朱某承擔(dān)。乙健康管理中心作為受讓方，實(shí)際占有消費(fèi)數(shù)據(jù)并持續(xù)性獲益，應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)信用和權(quán)利與義務(wù)相一致的原則，不得因此而損害原消費(fèi)者的利益。乙健康管理中心雖提供了服務(wù)，但服務(wù)質(zhì)量未達(dá)約定標(biāo)準(zhǔn)，乙健康管理中心不得以轉(zhuǎn)讓合同中的約定的條款排除自身責(zé)任。故法院依法判決，朱某向周女士返還剩余預(yù)付款，乙健康管理中心對(duì)上述預(yù)付款的返還承擔(dān)連帶責(zé)任。

典型意義

當(dāng)前，預(yù)付式消費(fèi)模式在健身、美容、教育等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，雖便利了消費(fèi)體驗(yàn)，但經(jīng)營(yíng)者變更、服務(wù)質(zhì)量下降、退款難等問(wèn)題頻發(fā)，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益。本案從預(yù)付式消費(fèi)合同性質(zhì)、責(zé)任轉(zhuǎn)移規(guī)則及消費(fèi)者權(quán)益救濟(jì)路徑等維度作出裁判，通過(guò)明確原經(jīng)營(yíng)者注銷不免除債務(wù)、新經(jīng)營(yíng)者概括繼受需承擔(dān)連帶責(zé)任的責(zé)任承擔(dān)規(guī)則，有效遏制“金蟬脫殼”的亂象，充分保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，為預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展提供了司法保障。