【簡要案情】原告付某通過某知名二手物品交易平臺(tái)從被告黃某處選購了一只和田玉手鐲，雙方協(xié)商價(jià)款為7000元，黃某承諾手鐲無紋無裂。付某收到手鐲后，經(jīng)過仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)手鐲存在紋裂，遂與黃某協(xié)商要求退貨退款，但黃某認(rèn)為其已經(jīng)向付某詳細(xì)展示了手鐲的照片和視頻，所謂紋裂只是常見的避紋雕刻，不同意退貨退款，雙方產(chǎn)生糾紛，付某遂訴至法院。

【裁判結(jié)果】法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告黃某在該二手物品交易平臺(tái)發(fā)布了百余款和田玉首飾，交易記錄多、跨度時(shí)間長，已經(jīng)超出了一般二手物品交易的范疇，具有盈利性質(zhì)，符合經(jīng)營者身份，其對于出售的商品，應(yīng)當(dāng)如實(shí)全面描述商品特性，更不得隱瞞商品瑕疵。案涉和田玉手鐲經(jīng)檢查確有紋裂，對玉石首飾價(jià)值影響較大，屬于重大瑕疵，黃某未如實(shí)告知瑕疵情況，構(gòu)成根本違約，付某有權(quán)要求黃某退貨退款。黃某不符一審判決，提出上訴，二審經(jīng)審理駁回其上訴，維持原判。

【案例點(diǎn)評(píng)】本案是一起典型的網(wǎng)絡(luò)購物引發(fā)的糾紛，但與多數(shù)消費(fèi)者選擇淘寶、京東等傳統(tǒng)電商平臺(tái)購物不同，本案原告付某選擇的是某熱門二手物品網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，該平臺(tái)注冊用戶數(shù)量日益增多，買賣成交量巨大。二手物品線上交易的爆火在促進(jìn)資源循環(huán)利用和帶動(dòng)“共享經(jīng)濟(jì)”的同時(shí)，也引發(fā)了不少交易引發(fā)的買賣糾紛。本案被告黃某在該二手物品網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上發(fā)布了多款和田玉首飾，品種多樣、成交記錄多、跨度時(shí)間長，已經(jīng)超出了一般用戶交易閑置物品的范疇，而是一種盈利性的經(jīng)營行為，其符合經(jīng)營者的基本特征，按照《中華人民共和國電子商務(wù)法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)對其銷售的商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。雙方在平臺(tái)上達(dá)成的和田玉手鐲買賣合同依法受到法律保護(hù)，黃某在銷售活動(dòng)中未全面描述商品特征并隱瞞瑕疵，構(gòu)成違約，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，故對消費(fèi)者付某要求退貨退款的訴訟請求，法院依法予以支持。

【典型意義】現(xiàn)如今，隨著“共享經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展，二手物品在線交易在促進(jìn)資源的循環(huán)利用的同時(shí)，其引發(fā)的矛盾糾紛也日益凸顯。本案即是一起典型的網(wǎng)絡(luò)二手物品買賣消費(fèi)案例。該案例既反映了二手交易市場存在的普遍問題，也體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)二手交易的鮮明特色，為平臺(tái)、經(jīng)營者、消費(fèi)者及監(jiān)管部門均提供了重要的警示與啟示。

部分經(jīng)營者為逃避傳統(tǒng)電商平臺(tái)關(guān)于資質(zhì)審查、保證金繳納的監(jiān)管，利用二手物品網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)缺乏資質(zhì)審核的漏洞，打著交易二手物品的幌子，大量出售商品進(jìn)行盈利，且在銷售過程中利用消費(fèi)者圖便宜的心理，為促成交易，利用網(wǎng)絡(luò)交易的信息不對等，不履行如實(shí)告知義務(wù)，隱瞞商品重要瑕疵，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，導(dǎo)致消費(fèi)糾紛頻發(fā)，甚至刺激了第三方驗(yàn)貨、仲裁咨詢等衍生服務(wù)，在相關(guān)平臺(tái)的推廣和發(fā)展中帶來不小的“信任危機(jī)”。因此，本案雖系個(gè)案，但其暴露的問題具有典型性，對治理二手物品網(wǎng)絡(luò)交易的市場生態(tài)具有糾偏作用：

一、對于平臺(tái)方而言，作為交易中介，因網(wǎng)絡(luò)交易信任機(jī)制相對薄弱，存在信息不對稱的天然缺陷，賣家虛假描述商品（如隱瞞維修史）、買家惡意調(diào)包退貨等情況均可能發(fā)生，暴露了陌生人交易中“費(fèi)用成本低”但“信任成本高”的本質(zhì)問題。故對平臺(tái)而言，亟待完善和強(qiáng)化信用評(píng)價(jià)體系（如引入動(dòng)態(tài)視頻驗(yàn)貨、強(qiáng)制披露關(guān)鍵信息），推動(dòng)平臺(tái)規(guī)則與前沿技術(shù)迭代相適應(yīng)，細(xì)化驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)、明確責(zé)任劃分，對風(fēng)險(xiǎn)用戶進(jìn)行提示預(yù)警，對異常賬戶及時(shí)關(guān)閉封控，對于用戶舉報(bào)和投訴及時(shí)處理，探索引入第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)介入鑒定等爭議解決機(jī)制，鼓勵(lì)誠信交易、打擊欺詐行為，最大程度規(guī)制和降低平臺(tái)交易的“信用風(fēng)險(xiǎn)”。

二、對于經(jīng)營者而言，無論線上還是線下交易，誠信經(jīng)營都是生存之本，經(jīng)營者需提升法律意識(shí)，積極承擔(dān)責(zé)任，客觀真實(shí)地描述商品特性，并通過文字、圖片、視頻等多種形式全面展示商品，對于商品瑕疵主動(dòng)如實(shí)告知，明示貨源、提供一定保修服務(wù)，購買退換貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，最大限度降低交易風(fēng)險(xiǎn)。此外，職業(yè)賣家應(yīng)當(dāng)向合規(guī)化經(jīng)營進(jìn)行轉(zhuǎn)變，如實(shí)進(jìn)行資質(zhì)申報(bào)，確保信息真實(shí)合法，積極履行納稅義務(wù)，還可探索建立平臺(tái)行業(yè)、商業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)制，不斷提升商品質(zhì)量和消費(fèi)服務(wù)水平。三、對于消費(fèi)者而言，面對二手物品交易往往存在“撿漏”心理，加之平臺(tái)上各種眼花繚亂的介紹宣傳，容易走入“非理性消費(fèi)”誤區(qū)，更多的消費(fèi)者則因未仔細(xì)核對商品細(xì)節(jié)（如電子產(chǎn)品版本、奢侈品真?zhèn)危?dǎo)致糾紛。提醒消費(fèi)者需主動(dòng)打破信息差，如提前了解交易物品的特性，學(xué)習(xí)掌握一定的鑒別知識(shí)、要求商家多角度實(shí)拍、給予一定的鑒賞期等，倒逼經(jīng)營者如實(shí)客觀描述商品。此外，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)破除二手物品交易的“撿漏心理”，重塑理性消費(fèi)觀，妥善保存聊天記錄或開箱視頻，做好證據(jù)留存，以防發(fā)生維權(quán)糾紛時(shí)處于不利地位。

     四、對于監(jiān)管部門而言，面對二手物品在線交易的快速發(fā)展和行業(yè)化、規(guī)模化特點(diǎn)，監(jiān)管和立法亟待更新和完善，特別是推動(dòng)出臺(tái)針對二手物品線上交易平臺(tái)的法律法規(guī)，明確平臺(tái)在商品審核、信息公示、交易保障等方面的責(zé)任和義務(wù)；此外，加快制定相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范二手物品線上交易行為，提高職業(yè)賣家的準(zhǔn)入門檻，盡快落實(shí)實(shí)名認(rèn)證和賣家資質(zhì)審核；最后，還應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)手段和動(dòng)態(tài)監(jiān)管，通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，識(shí)別虛假交易、網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)采取屏蔽和下架措施，市場監(jiān)管、物價(jià)、公安、金融監(jiān)管等部門可建立常態(tài)化整治機(jī)制，定期開展跨部門聯(lián)動(dòng)執(zhí)法，打擊違法違規(guī)行為，提升二手物品線上交易治理水平。