案情簡介:

郭大媽經(jīng)常在某美容店做美容。一次在做美容項目時，郭大媽隨口提及自己經(jīng)常手腳抽筋，美容店的銷售人員隨即推薦起了藥液按摩和針灸服務(wù)，號稱有專業(yè)按摩和“老中醫(yī)”施針，對手腳抽筋十分有效。在銷售人員的不斷介紹下，郭大媽購買了這一服務(wù)，并于當天支付了12000元。

兩個月后，郭大媽到美容店開始進行按摩和針灸項目，但在第一次做完后的晚上就出現(xiàn)了頭暈、頭痛、嘔吐的癥狀，只能去醫(yī)院治療。同時，在女兒的提醒下，郭大媽向美容店索取了12000元的收據(jù)，服務(wù)內(nèi)容寫明是“藥液按摩+針灸”。

此后，郭大媽不敢再去美容店，和美容店協(xié)商退款和賠償事宜，但美容店卻以郭大媽購買的是藥液按摩、針灸只是贈送等為理由拒絕。協(xié)商過程中，郭大媽還發(fā)現(xiàn)美容店和操作人員不具備針灸的相關(guān)資質(zhì)，于是以欺詐為由向無錫市錫山區(qū)人民法院起訴，要求美容店對針灸項目退一賠三。

裁判結(jié)果：

法院最終認定藥液按摩和針灸是兩個獨立項目，酌定兩個項目各占總服務(wù)費用的50%，據(jù)此美容店對郭大媽構(gòu)成消費欺詐的針灸部分為6000元，判令美容店退一賠三的數(shù)額為18000元。

裁判說理：

錫山法院經(jīng)審理認為，本案中郭大姐在美容店購買相關(guān)服務(wù)，旨在強身健體，屬于生活消費的范疇，雙方之間為經(jīng)營者與消費者的關(guān)系，應(yīng)受《消費者權(quán)益保護法》調(diào)整。美容店銷售人員在與郭大姐聊天中多次提及“中醫(yī)”“老中醫(yī)”等足以使一般消費者陷入錯誤認識的稱謂，具有欺詐的故意。另外，依據(jù)國家中醫(yī)藥管理局辦公室、國家衛(wèi)生計生委辦公廳《關(guān)于打擊非法行醫(yī)專項行動中有關(guān)中醫(yī)監(jiān)督問題的批復》的規(guī)定，“非醫(yī)療機構(gòu)及其人員在經(jīng)營活動中不得使用針刺、瘢痕灸、發(fā)泡灸、牽引、扳法、中醫(yī)微創(chuàng)類技術(shù)、中藥灌洗腸以及其他具有創(chuàng)傷性、侵入性或者高危險性的技術(shù)方法。”美容店并非醫(yī)療機構(gòu)，也沒能證明給郭大媽實施針灸的人員具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格。因此，美容店明知其不具備提供針灸服務(wù)的醫(yī)療資質(zhì)仍向消費者提供該服務(wù)，構(gòu)成對消費者的服務(wù)欺詐，法院判決美容店就針灸服務(wù)部分向郭大姐退一賠三。

庭審中，郭大媽和美容店關(guān)于針灸是不是贈送和針灸部分占總費用的多少產(chǎn)生了爭議。法院根據(jù)收據(jù)上服務(wù)內(nèi)容部分為“藥液按摩+針灸”，以及美容店對兩個項目分別實施、有不同操作人員等，認定藥液按摩和針灸是兩個獨立項目，酌定兩個項目各占總服務(wù)費用的50%，并根據(jù)此標準來確定賠償數(shù)額。

法官評析：

近年來，隨著社會節(jié)奏的加快和生活方式的轉(zhuǎn)變，人們越來越重視身體健康，中醫(yī)養(yǎng)生成了不少人的選擇，但缺少相應(yīng)資質(zhì)的“灰色地帶”也隨之產(chǎn)生。

相關(guān)法律明令禁止非醫(yī)療機構(gòu)開展推拿、按摩、刮痧、拔罐、針灸等活動，在機構(gòu)名稱、經(jīng)營項目名稱和項目介紹中亦不得使用“中醫(yī)”、“醫(yī)療”、“治療”及疾病名稱等醫(yī)療專門術(shù)語，不得宣傳治療作用，但現(xiàn)實中。不少保健養(yǎng)生會所、美容店的門頭掛著拔罐、針灸、刮痧、經(jīng)絡(luò)按摩等中醫(yī)項目，宣傳治療作用。消費者在選擇美容機構(gòu)時，應(yīng)要求美容機構(gòu)出示相關(guān)醫(yī)療資質(zhì)證明，合理確定診療方案，適度消費，保護自身安全。

另外，本案中郭大媽先是沒有索取交費票據(jù)、后又因為票據(jù)上沒有寫明每個項目分別的價格、次數(shù)等，給舉證帶來了一定的困難，這也是消費者常見的疏忽。法院最終酌定了針灸部分的價格并進行了判決，需要注意的是，即便像美容店說的那樣針灸項目是贈送的，但消費者購買產(chǎn)品或服務(wù)而贈送服務(wù)的行為屬于附義務(wù)贈與合同，贈與是有條件、有義務(wù)的，即消費者需滿足一定的消費價款和要求。所以，接受贈與商品或服務(wù)是通過有價交換而取得，即使是所謂的贈品出現(xiàn)問題，經(jīng)營者仍需承擔相應(yīng)責任。

法律依據(jù)：

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二條、第五十五條